Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

UIGurus S.A., cédula jurídica 3-101-714694, nombre comercial MYConsultingCR, Barrio Copalchí, Cartago, Costa Rica.
Contacto para asuntos de datos personales: info@residy.io

2. Cómo llegan sus datos a Residy

En Residy no existe registro abierto: su cuenta la crea la administración de su condominio, que le envía una invitación para que usted complete el registro y defina su contraseña. La administración del condominio decide qué personas y unidades (filiales) se registran y es quien mantiene la relación directa con usted; UIGurus trata los datos como proveedor tecnológico de esa administración y como responsable de la operación segura de la plataforma.

3. Qué datos personales tratamos

• Identificación y contacto: nombre y apellidos, correo electrónico, teléfono, número de cédula, fotografía de perfil, idioma, rol en la plataforma y filial a la que pertenece (con su rol de propietario, inquilino o cohabitante).
• Contacto de emergencia: nombre y teléfono de la persona que usted registre.
• Convivencia: vehículos (placa, marca, modelo, color), mascotas (nombre, especie, foto) y espacios de parqueo asignados.
• Acceso y seguridad: visitantes y personas autorizadas que usted registra (nombre, cédula, placa, fotografía, horarios de acceso), bitácora de ingresos y salidas, lista de restricción de acceso, e incidentes de seguridad (descripción, fotografías, testigos).
• Finanzas del condominio: cuotas y cargos de su filial, depósitos, comprobantes de pago que usted sube (fotografía y el texto que extraemos de ella por OCR), multas y recordatorios de cobro.
• Facturación electrónica: datos fiscales del receptor de las facturas (nombre, tipo y número de identificación, correo), exigidos por el Ministerio de Hacienda.
• Asambleas: asistencia, delegaciones de voto, las firmas de actas y el voto emitido. El voto es nominativo: cada voto queda registrado vinculado a su usuario y su filial, junto con metadatos de integridad —incluida la dirección IP— necesarios para respaldar la validez legal de los acuerdos. Residy no ofrece votación anónima.
• Comunidad: mensajes que usted envía a la administración y reservas de áreas comunes.
• Datos técnicos: token de notificaciones push, preferencias de notificación y registros de auditoría de acciones críticas (que incluyen dirección IP y navegador).

Lo que NO recolectamos: su ubicación GPS, sus contactos, su micrófono ni datos biométricos —el desbloqueo con Face ID o huella ocurre exclusivamente en su dispositivo y nunca se transmite—. Nuestras aplicaciones móviles no contienen SDKs de publicidad, analítica ni rastreo.

4. Datos de terceros que usted registra

Al registrar visitantes, personas autorizadas, contactos de emergencia o testigos de un incidente, usted ingresa datos de personas que no usan Residy. Esos datos se usan únicamente para el control de acceso y la seguridad de su condominio. Usted es responsable de contar con la autorización de esas personas o de informarles que sus datos serán registrados con ese fin.

5. Para qué usamos sus datos

• Operar el servicio de administración contratado por su condominio (cuotas, comunicación, reservas, asambleas).
• Controlar el acceso al condominio (códigos QR, personas autorizadas, bitácora de seguridad).
• Procesar cobros y emitir facturas electrónicas ante el Ministerio de Hacienda.
• Enviarle notificaciones sobre cobros, comunicados, visitas, reservas y asambleas.
• Documentar asambleas y votaciones con validez legal.
• Generar reportes de seguridad y estadísticas para la administración.
• Asistencia con inteligencia artificial: clasificamos automáticamente los tickets de mantenimiento y generamos reportes semanales de seguridad con datos agregados (Anthropic), y extraemos el texto de los comprobantes de pago (Google Cloud Vision). Estas herramientas procesan los datos de forma transitoria, sus resultados son revisados por personas y los proveedores tienen prohibido usar los datos para fines propios.

6. Base de legitimación

Tratamos sus datos porque son necesarios para prestar el servicio que su condominio contrató, con base en su consentimiento informado al aceptar esta política durante el registro (artículo 5, Ley 8968), y, en lo que corresponda, para cumplir obligaciones legales (como la facturación electrónica) y por el interés legítimo del condominio en la seguridad de sus residentes.

7. Con quién compartimos sus datos

No vendemos sus datos personales. Los compartimos únicamente con:

• La administración de su condominio: accede a los datos de gestión de su filial para operar el condominio.
• Ministerio de Hacienda (Costa Rica): datos fiscales del receptor de cada factura electrónica, por obligación legal.
• Amazon Web Services (EE. UU., región us-east-1): almacenamiento de datos y archivos, y envío de correos.
• Google: Firebase Cloud Messaging recibe el token de su dispositivo y el contenido de las notificaciones push; Google Cloud Vision procesa las imágenes de comprobantes de pago para lectura automática (OCR); el sitio web usa además las herramientas de medición de Google descritas en la sección 13.
• Anthropic: descripción de tickets de mantenimiento y estadísticas agregadas de seguridad, para la asistencia con IA.
• Twilio: número de teléfono y texto del SMS, para recordatorios de cobro.
• BAC Credomatic (PowerTranz): procesa los pagos con tarjeta de las suscripciones. Residy no almacena números de tarjeta: solo un token emitido por el banco y los últimos 4 dígitos.
• Autoridades costarricenses: cuando lo exija una orden legal o judicial.

Transferencia internacional: nuestros servidores están en Estados Unidos (AWS, región us-east-1). Al usar Residy, sus datos se almacenan y procesan en ese país bajo las medidas de seguridad descritas en esta política.

8. Permisos del dispositivo

• Cámara: para fotografiar comprobantes de pago y visitantes autorizados (app de residentes) y para escanear códigos QR y documentar incidentes (Residy Caseta).
• Galería de fotos: para adjuntar comprobantes y fotos de perfil (solo app de residentes).
• Face ID / huella: para iniciar sesión sin escribir su contraseña; la verificación biométrica ocurre en su dispositivo y nunca sale de él.

Todos los permisos son opcionales y puede revocarlos en la configuración de su teléfono.

9. Cuánto tiempo conservamos sus datos

• Su cuenta: mientras esté activa. Al eliminarla, sus datos personales se anonimizan de forma irreversible (ver sección 10).
• Facturas electrónicas y registros contables: mínimo 5 años, por obligación tributaria costarricense. Estos registros no pueden eliminarse aunque usted lo solicite.
• Bitácora de visitas y registros de acceso: mientras exista la relación contractual con el condominio y hasta 24 meses adicionales.
• Rondas de seguridad: se archivan a los 90 días.
• Invitaciones de registro: expiran a los 7 días.

10. Eliminación de su cuenta

Usted puede eliminar su cuenta directamente desde la aplicación de residentes:

1. Abra Configuraciones (Mi Casa → ícono de engranaje).
2. Toque Eliminar cuenta.
3. Escriba ELIMINAR para confirmar.

La eliminación es irreversible: su nombre, correo, teléfono, cédula, fotografía, contacto de emergencia y token de notificaciones se anonimizan de inmediato, se revocan sus sesiones y la cuenta no puede reactivarse. Se conservan únicamente los registros que la ley obliga a mantener (facturas electrónicas y registros contables) y los registros operativos del condominio, que dejan de estar vinculados a su identidad de usuario.

Si no tiene acceso a la aplicación, puede solicitar la eliminación escribiendo a info@residy.io desde el correo registrado en su cuenta.

Oficiales de seguridad y administradores: estas cuentas las gestiona la organización del condominio y no tienen flujo de eliminación dentro de la aplicación. Puede solicitar la eliminación a la administración de su condominio o escribiendo a info@residy.io desde el correo registrado en su cuenta; aplica la misma anonimización irreversible descrita arriba.

11. Sus derechos

La Ley 8968 le garantiza los derechos de acceso, rectificación, cancelación (supresión) y oposición, además de revocar su consentimiento en cualquier momento. Puede ejercerlos:

• Desde la aplicación (edición de perfil, preferencias de notificación, eliminación de cuenta), o
• Escribiendo a info@residy.io; responderemos dentro de los plazos que establece la ley.

Si considera que no atendimos su solicitud, puede acudir a la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (Prodhab).

12. Seguridad

• Cifrado en tránsito (TLS) en todas las comunicaciones.
• Cifrado en reposo de las bases de datos y archivos.
• Autenticación con tokens de sesión con expiración (24 horas) y revocación inmediata al cerrar sesión o eliminar la cuenta.
• Aislamiento de datos por condominio: cada condominio opera como una organización independiente dentro de la plataforma, y toda consulta se limita a la organización a la que usted pertenece, de modo que los datos de un condominio nunca son accesibles desde otro.
• Registros de auditoría de acciones críticas y anonimización irreversible al eliminar cuentas.
• Los tokens de tarjetas los custodia el banco adquirente; Residy nunca ve ni guarda números de tarjeta completos.

13. Cookies y medición en el sitio web

El sitio residy.io (solo el sitio web, no las aplicaciones) utiliza Google Tag Manager para cargar herramientas de medición de Google LLC (EE. UU.):

• Google Analytics 4: estadísticas de uso del sitio (páginas visitadas, tipo de dispositivo y navegador, origen de la visita).
• Seguimiento de conversiones de Google Ads: nos permite saber qué campañas publicitarias generan solicitudes de demo.

Estas herramientas usan cookies (como _ga y _gcl_*). Además, el sitio usa almacenamiento de sesión propio (first-party) para recordar, durante su visita, los parámetros de la campaña que lo trajo; esa información se borra al cerrar la pestaña. Puede bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador sin que el sitio deje de funcionar. Las aplicaciones móviles no usan cookies ni contienen estas herramientas.

Si usted nos escribe por el formulario de contacto, usaremos su nombre, correo y teléfono únicamente para responderle.

14. Menores de edad

Residy está dirigida a personas adultas y las cuentas las crea la administración de cada condominio. Los datos de personas menores de edad (por ejemplo, como personas autorizadas para el transporte escolar) solo deben ser registrados por su padre, madre o persona responsable.

15. Cambios a esta política

Si esta política cambia de forma relevante, se lo avisaremos por la aplicación o por correo, e indicaremos siempre la fecha de última actualización al inicio del documento.

16. Contacto

UIGurus S.A. (MYConsultingCR)
Barrio Copalchí, Cartago, Costa Rica
Correo: info@residy.io